En ADC SERVICIOS GLOBALES nos hemos dedicado a construir una estructura sencilla, confiable y cómoda, para que nuestros clientes se sientan seguros. Este enfoque ha seguido diversos caminos. Como empresa, hemos tenido que realizar acciones que van desde capacitar a nuestro personal en el trato adecuado con los clientes, hasta la construcción de infraestructura tecnológica que simplifique los procesos y la atención.
En ADC SERVICIOS GLOBALES lo más importante es la economía de nuestros clientes.
Construimos una estructura para brindar nuestros servicios de la manera más sencilla, confiable y cómoda posible.
Alianzas estratégicas. Una de las formas en que hemos logrado brindar seguridad en el proceso para nuestros clientes, ha sido a través de establecer alianzas con otras compañías e instituciones. Estas nos permiten, por ejemplo, tener unidades disponibles para nuestros clientes en todo momento. En este aspecto, las alianzas con Grupo Surman y Grupo Zapata han sido muy benefi ciosas. Ambas son empresas automotrices con presencia en toda la República Mexicana. Grupo Surman cuenta con 105 agencias en todo el país, mientras que Grupo Zapata tiene 60. Dicho convenio nos da la facilidad de tener acceso a un amplio stock de vehículos en todo México. Por ejemplo, si un cliente se acerca a una sucursal de ADC SERVICIOS GLOBALES esperando obtener un auto que ya ha elegido previamente, gracias a estas alianzas podemos buscarlo en los almacenes de estas dos empresas en todo el país.Por otro lado, en caso de que el cliente no esté seguro de qué automóvil desea, puede explorar la amplia gama de opciones que esta alianza nos brinda. Además, Grupo Zapata cuenta con una fi lial llamada Autocosmos, que es la principal desarrolladora de contenido sobre automóviles a nivel nacional, su objetivo es ayudar al consumidor a tomar decisiones informadas sobre la compra de un automóvil. Adicional a estas alianzas, hemos establecido otras para brindar mayor seguridad en los acuerdosiniciales de adquisición. Por ejemplo, tenemos un convenio ofi cial con la Procuraduría General del Consumidor (PROFECO), el cual respalda los términos crediticios con los que los clientes pueden solicitar un automóvil, un crédito hipotecario o emprender un negocio. Como empresa, permitimos que los clientes presenten cualquier seguro automotriz de su elección. También ponemos a su disposición un Seguro de Vida de Saldo Deudor, el cual protege a los familiares del cliente en caso de fallecimiento, cubriendo el saldo pendiente del crédito solicitado.
Nuestras herramientas tecnológicas y alianzas son respaldadas por la constante capacitación que brindamos a nuestros ejecutivos.
Además de expandirnos por toda la República, en los últimos años hemos desarrollado dos vertientes que mejorarán la experiencia de nuestros clientes. La primera parte de esta estrategia se centró en expandir nuestros canales en redes sociales para que funcionen como canales de comunicación activa. Nos encontramos presentes en Instagram y Facebook. También hemos lanzado CACEL, nuestro Centro de Atención a Clientes En Línea, el cual se enfoca en brindar una atención específica ante cualquier problema o duda relacionada con nuestros servicios o procesos de adquisición. Este apoyo se brinda a través de una plataforma en línea. Además, hemos establecido un Call Center en la ciudad de Monterrey, donde los clientes pueden comunicarse de manera directa para recibir asesoría sobre cualquier situación o duda en sus procesos. Con una sola llamada pueden verificar el estado de su crédito, su estado de cuenta, el estado de entrega o cancelación, así como obtener otra información general. Pero sabemos que también es importante adaptarnos a los tiempos. Por esto hemos desarrollado una aplicación móvil que permite a los clientes, por un lado, concentrar la mayor parte de los servicios y experiencias del usuario con la empresa, al tiempo que se simplifi can los procesos de contacto con los clientes. La aplicación se puede descargar para consultar el estado del crédito, ver noticias sobre la empresa, iniciar un trámite desde la misma o establecer contacto con CACEL desde ella.
Todos nuestros esfuerzos están enfocados en brindarte, como cliente, una experiencia inigualable y segura en nuestros servicios.
Nuestras herramientas tecnológicas y alianzas son respaldadas por la constante capacitación que brindamos a nuestros ejecutivos. Estos reciben cursos y retroalimentación sobre el trato con los clientes todo el tiempo, de manera que los procesos sean implementados de manera constante. Nuestros ejecutivos son seleccionados entre los mejores perfi les del mercado, lo que les brinda un amplio conocimiento para resolver cualquier problema que pueda surgir en los procesos. Ya sea de forma presencial o a través de nuestros nuevos canales digitales, cualquiera de ellos puede ayudarte a que tu proceso de compra sea más eficiente y concreto. De esta manera, buscamos solucionar todas las situaciones que puedan surgir durante el proceso de compra de un automóvil u otros servicios que ofrecemos en ADC SERVICIOS GLOBALES. Siempre con profesionalidad y con un trato amable. Hemos trabajado en que todos nuestros esfuerzos estén enfocados en brindarte, como cliente, una experiencia inigualable y segura en nuestros servicios.
¿Qué estás esperando para contactarnos? ADC SERVICIOS GLOBALES tiene todas las herramientas listas para atenderte y acompañarte en este camino que es cumplir tus sueños.
