Transformará la experiencia del cliente en ADC
En el dinámico mundo automotriz, donde la calidad de la atención al cliente marca la diferencia, ADC da un paso audaz hacia el futuro con el lanzamiento de ARCO: Asesores de Respuesta Continua.
En una entrevista con el Director de Operaciones, Glendon Mendivil Saldivar, exploramos los detalles de este proyecto que revolucionará la comunicación con los clientes.
Conociendo ARCO
ARCO, que significa Asesores de Respuesta Continua, es una visión estratégica para fortalecer la relación entre ADC y sus clientes.
Este equipo estará compuesto por 10 ejecutivos dedicados exclusivamente a atender las necesidades de los usuarios. Desde consultas sobre estados de cuenta hasta seguimientos de documentos y pagos, el equipo de ARCO estará ahí, proporcionando información oportuna y confiable.
“Queremos estar cerca de nuestros clientes, brindándoles información para que tengan la tranquilidad de que sus requerimientos están siendo atendidos por el personal de ADC”, destaca Mendivil Saldivar.
La accesibilidad es clave en este programa. Los ejecutivos de ARCO estarán disponibles a través del teléfono y WhatsApp, asegurando que la comunicación sea fluida.
¿Cuándo será su lanzamiento?
Se espera que sea durante el primer trimestre de 2024. Al momento de redactar esta nota, en diciembre de 2023, Glendon nos cuenta que ADC
ARCO
transformará la experiencia del cliente en ADC
pagos, el equipo de ARCO estará ahí, proporcionando información oportuna y confiable.
“Queremos estar cerca de nuestros clientes, brindándoles información para que tengan la tranquilidad de que sus requerimientos están siendo atendidos por el personal de ADC”, destaca Mendivil Saldivar.
La accesibilidad es clave en este programa. Los ejecutivos de ARCO estarán disponibles a través del teléfono y WhatsApp, asegurando que la comunicación sea fluida.
¿Cuándo será su lanzamiento?
Se espera que sea durante el primer trimestre de 2024. Al momento de redactar esta nota, en diciembre de 2023, Glendon nos cuenta que ADC se encuentra en la fase de selección de personal, creando scripts y preparando las bases de datos necesarias para garantizar que ARCO esté equipado para abordar las consultas de los clientes.
La infraestructura es un componente crucial que respalda este proyecto. Desde la telefonía hasta las computadoras, pasando por las diademas y los sistemas, cada detalle se está cuidando para asegurar un lanzamiento exitoso.
¿Por qué surge ARCO?
El nacimiento de ARCO responde a una necesidad fundamental: la atención al cliente. ADC busca estar cada vez más cerca de ellos, proporcionando información de manera oportuna.
“Este es un proyecto muy importante porque viene a redondear toda la parte de la post-venta y el servicio al cliente que queremos impulsar en ADC”, subraya Mendivil Saldivar.
Objetivos claros para un cambio significativo
ARCO busca responder a las necesidades inmediatas de los clientes, así como medir indicadores clave para la mejora continua. Mendivil Saldivar señala que mediante este canal también se evaluarán cuestiones como niveles de contacto con clientes, cuántas llamadas de entrada se reciben, cuántas de salida, cuáles son los tipos de solicitudes más comunes, así como las áreas donde los clientes muestran mayores inquietudes.
“Queremos diseñar estrategias internas que nos permitan de manera más efectiva dar respuesta a las necesidades”, agrega el director de operaciones.
Continuidad y compromiso
ARCO es un compromiso continuo con la experiencia del cliente en todas las fases de su relación con ADC. Por eso, este proyecto refuerza la etapa posterior a la venta e integra a la perfección el esfuerzo comercial y las metas de crecimiento de la empresa.
Por esta razón, dicho proyecto se ha vuelto un testimonio más del compromiso que ADC tiene para construir relaciones duraderas con sus clientes.
El futuro se perfila emocionante hacia la transformación digital y la mejora constante de la experiencia del consumidor.
