El mundo del marketing y las ventas ha experimentado un cambio significativo en las últimas décadas, y una de las herramientas más efectivas que ha surgido para mejorar la efi ciencia en el proceso de ventas es el funnel o embudo. Este término se utiliza para describir un modelo que representa visualmente el proceso de compra de un cliente, desde el primer contacto con la marca hasta la conversión final
Visitantes:
En esta etapa, el objetivo es atraer a personas interesadas en el producto o servicio ofrecido por la empresa. Esto se logra mediante contenido relevante y estrategias de marketing digital que atraigan a los usuarios a visitar el sitio web o las redes sociales de la empresa.
Leads:
Una vez que los visitantes han interactuado con la marca y han proporcionado su información de contacto, se convierten en leads.
Leads calificados:
En esta etapa, se evalúa la calidad de los leads y se identifican aquellos que tienen un mayor interés o potencial para convertirse en clientes. Asimismo, se enfoca el esfuerzo de ventas en aquellos con mayor probabilidad de compra.
Oportunidades:
Cuando un lead calificado muestra interés en realizar una compra, se convierte en una oportunidad
de venta. Aquí es donde se brindan detalles más específicos sobre el producto o servicio, y se resuelven las dudas del prospecto.
Ventas:
En la etapa final del funnel, los prospectos convertidos en oportunidades toman la decisión de realizar la compra y se convierten en clientes. Es fundamental brindar un excelente servicio en esta etapa para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Funnel de ventas aplicado a la venta de un carro
Para ilustrar cómo se aplica el funnel de ventas en un contexto específico, consideremos el proceso de venta de un automóvil. En la etapa de “Visitantes”, la concesionaria de automóviles utiliza estrategias de marketing para atraer a posibles compradores a su sitio web o showroom. Una vez que estos proporcionan su información de contacto y expresan interés en un automóvil en particular, se convierten en “Leads”. En este caso, la asesora se comunica directamente con ellos para brindarles más detalles sobre el vehículo y ofrecer pruebas de manejo. En la etapa de “Leads Calificados”, la concesionaria evalúa la capacidad de compra y el interés real de los leads. Aquellos que demuestren un mayor interés y capacidad financiera se convierten en “Oportunidades”. Aquí, la vendedora ofrece promociones especiales o descuentos para incentivar la compra. Finalmente, en la etapa de “Ventas”, los prospectos que se convierten en oportunidades toman la decisión de comprar el automóvil y se lleva a cabo el proceso de venta.
Ahora que ya conoces este modelo, puedes adaptar tus estrategias de acuerdo con el comportamiento del consumidor en cada etapa y alcanzar tus metas comerciales con eficiencia.
